作为负责任企业公民，洛阳钼业TFM公司深知：矿山是区域经济增长“引擎”，牵动着周边社区千家万户的生计与未来。社区是企业“搬不走”的邻居，积极的利益相关方沟通对企业维稳社区关系至关重要。为此，TFM制定利益相关方图谱，构建系统化的多方沟通机制。

但在制度支撑之外，还有一群用脚步丈量社区土地、在田间倾听社区心声的亲历亲为者。他们是企业与社区之间的沟通“桥梁”——TFM社区联络团队。

TFM社区联络团队在社区内设有常驻联络办公室，每个区域固定指派一名联络员。他们长期深入当地村落，负责与主要利益相关者定期会晤，如村庄的酋落首领、地方领导及居民等，以形成企业及时向社区传递信息、收集社区反馈的重要渠道。

社区联络协调员Gérard Kamiji Lwendela就是其中的典型代表。 

Gérard于2008年加入TFM。在此之前，Gérard有长达16年的教师生涯，任教于当地丰古鲁美镇的Lupeto学院。他还曾担任Mwela Mpande街区的首任区长。双重历练使他深刻了解当地社会“肌理”，也锤炼出他凝聚人心的能力与处理事务的智慧。业余时，他热爱农业与家禽养殖。这种扎根土地的情怀让他更接地气。

Gérard不仅负责统筹和激励社区联络官，更定期组织季度会议，邀请TFM、承包商与社区代表同席对话。他为企业建言献策，确保公司的行动尊重社区传统与文化，提前识别可能影响社会稳定或企业声誉的风险。“真正的沟通是传递信息，更要让居民感受到被尊重、被理解。”Gérard说。

因此，Gérard把更多时间花在去村庄的小路上，而不是呆在办公室。他经常与农户在田间地头交流，将他们对供水工程的期盼、对教育条件的担忧、对家庭生活的诉求记录在笔记本上。联络、倾听、调解，成为他的工作精髓，他的付出也赢得了社区尊敬与同事们的爱戴。

TFM另一位社区联络官、申诉解决专员Guy Mumba Kafwila，在企业与社区之间扮演“调解人”角色。

2008年入职TFM前，他先后担任教师、教务主任以及Mulungwishi居民区负责人，始终与社区和传统领袖保持紧密联系。深厚的社会阅历让他在TFM社区工作中如鱼得水，成为居民信赖的调解者。Guy也一直将教育者的智慧与地方治理者的经验带入到社区工作中。

在TFM的社区投诉体系中，所有社区成员都可表达意见和建议。这些申诉由社区联络部运营管理，通过信息化系统LADYS全程接收和跟踪。Guy的工作包括：将所有申诉通过LADYS系统录入并管理；与相关部门紧密配合，查清申诉事实；遵守严格的申诉解决时限，在45天内按期答复利益相关方等。他在这个过程中与社区联络官、社区志愿者信息员、征地搬迁团队、各技术部门保持密切合作。

“永恒的生命，就是为他人而活。”Guy常引用他祖父的这句话。这既是他的座右铭，也是在纷繁复杂的社区事务中他始终坚守的原因。

2024年，TFM社区联络官们走访了矿区内122个村庄中的85个，与1,856名村民展开了面对面的交流，议题涵盖方方面面。与此同时，TFM建立了“社区志愿者信息员”机制，从村庄中选拔志愿者，实时提供社区动态。这一补充机制让TFM能第一时间掌握社区脉动，及时采取应对措施。

此外，TFM通过专题协商和宣传活动，与社区共同探讨关切议题。2024年，TFM围绕《社会责任书》执行情况、爆破安全、工厂周边安全、社区招聘等议题，组织多次沟通会，让社区的声音被听见、被回应。

TFM的社区联络工作不是空洞的口号。通过一次次诚恳收集社区优先需求，一系列项目已落到实处：TFM实施的饮用水普惠项目改善了数以万计村民的生活条件；教育支持点亮了孩子们的未来；社区招聘为周边社区居民带来了实实在在的收入。

社区联络团队的工作看似平凡，但逐渐改变着周边社区的面貌。在田间地头的一句句闲聊与慰问中，TFM的愿景正得到落实：“负责任矿业，让世界更美好。”

（投稿部门：TFM合作发展部）